CRM Plus คือระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management, CRM) ที่พัฒนาโดย Buzzebees ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และเสริมประสิทธิภาพการตลาดผ่านฟีเจอร์หลากหลาย เช่น ระบบสะสมคะแนน การจัดการแคมเปญ และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
คุณสมบัติเด่นของ CRM Plus
- ระบบสะสมคะแนนและรางวัล (Loyalty Program)
- ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนหรือสแตมป์จากการซื้อสินค้า/บริการ.
- ใช้คะแนนแลกรับของรางวัล เช่น คูปองส่วนลด หรือสินค้า/บริการพิเศษ.
- สร้างและปรับแต่งแคมเปญสะสมคะแนนได้เอง.
- การจัดการสมาชิก (Membership Management)
- รองรับการสมัครสมาชิกผ่าน LINE OA, แอปพลิเคชัน, หรือเว็บไซต์.
- แบ่งระดับสมาชิก เช่น Standard, Gold, Premium โดยมีเงื่อนไขการเลื่อนระดับ.
- เก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ, เบอร์โทร, วันเกิด, พฤติกรรมการซื้อ.
- การทำแคมเปญการตลาด (Marketing Campaigns)
- ฟีเจอร์ Friend Get Friend สำหรับการชวนเพื่อนรับแต้ม/รางวัล.
- แคมเปญวันเกิด, โปรโมชันเฉพาะกลุ่ม (Targeted Campaigns).
- ส่งข้อความผ่าน LINE, SMS, Email อย่างแม่นยำและตรงเป้าหมาย.
- การวิเคราะห์และรายงานข้อมูล (Customer Insights & Analytics)
- เก็บและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เช่น ความถี่ในการซื้อสินค้า หรือความสนใจเฉพาะ.
- รายงานการใช้แต้มและประสิทธิภาพแคมเปญแบบเรียลไทม์.
- การเชื่อมต่อระบบ (System Integration)
- เชื่อมต่อกับระบบ POS, Marketplace (Shopee, Lazada), และระบบจัดการคำสั่งซื้อ (ZORT).
- รองรับการเชื่อมต่อ LINE OA สำหรับสะสมแต้มและการส่งข้อความ.
ประโยชน์ของ CRM Plus
- เพิ่มยอดขาย
- กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยระบบสะสมคะแนน.
- สร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า.
- สร้างความภักดีของลูกค้า
- เพิ่มความพึงพอใจผ่านรางวัลและสิทธิพิเศษที่ออกแบบเฉพาะ.
- เสริมความผูกพันระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้า.
- ลดต้นทุนการตลาด
- การตลาดเฉพาะกลุ่ม (Targeted Marketing) ช่วยลดค่าใช้จ่าย.
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวางแผนแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ.
- เสริมประสิทธิภาพการจัดการ
- ระบบใช้งานง่าย ลดภาระงานซ้ำซ้อนสำหรับธุรกิจ.
- ดูข้อมูลและจัดการแคมเปญได้ในที่เดียว.
เหมาะสำหรับธุรกิจแบบใด
- ร้านอาหารและคาเฟ่: กระตุ้นการซื้อซ้ำและเพิ่มยอดขายผ่านโปรโมชัน.
- ธุรกิจบริการ: เช่น สปา, ร้านล้างรถ ที่ต้องการจัดการระบบสมาชิกและโปรโมชัน.
- ร้านค้าออนไลน์และ Marketplace: เพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้า.
- ธุรกิจ SME: ที่ต้องการสร้างความแตกต่างและความภักดีในตลาดที่มีการแข่งขันสูง.